고객 지원 (초안)

문의하는 방법

직원이 서류를 하나씩 직접 확인해서 시간이 조금 걸릴 수 있어요. 결과는 앱에서 확인할 수 있어요.

서류가 흐리거나, 잘렸거나, 오래되었으면 보완을 요청해요. 앱에 적힌 사유를 보고 서류를 다시 올려 주세요.

신분증의 주민등록번호 뒷자리는 가리고 올려 주세요. 뒷자리는 심사에 필요하지 않아요.

앱에서 사유를 확인할 수 있어요. 고칠 수 있는 사유라면 정보를 고쳐 다시 신청하면 돼요. 사유가 이해되지 않으면 메일로 물어봐 주세요.

심사를 신청한 뒤에는 이름, 성별, 출생 연도를 앱에서 바꿀 수 없어요. 잘못 넣었다면 메일로 알려 주세요.

로그인 화면의 비밀번호 재설정에서 가입한 이메일을 넣으면 인증 코드가 메일로 와요. 코드를 넣고 새 비밀번호를 정하면 돼요. 이때 보안을 위해 모든 기기에서 로그아웃돼요.

스팸함을 먼저 확인해 주세요. 두리잇의 메일은 duriit.com으로 끝나는 주소에서 보내요. 그래도 없으면 코드를 다시 받아 보세요.

메일로 알려 주세요. 본인인지 확인한 뒤 도와 드려요.

앱의 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 요청할 수 있어요. 30일 안에 다시 로그인하면 취소할 수 있어요. 자세한 내용은 계정 삭제 안내에 있어요.

호스트는 요청한 사람 중 한 명만 수락해요. 다른 사람이 수락되면 “이번 플랜은 함께하지 못하게 되었어요”라는 알림이 가요.

플랜 대화에서는 전화번호, 카카오톡 ID, 이메일 주소, 링크를 보낼 수 없어요. 하루에 보낼 수 있는 메시지 수에도 한도가 있어요. 플랜이 끝나고 48시간이 지나면 대화도 닫혀요.

시작 1시간 전까지 두 사람 모두 진행을 골라야 플랜이 확정돼요. 한 사람이라도 진행하지 않기로 하면, 누가 그랬는지 밝히지 않고 조용히 마무리돼요.

앱 안에서 결제하는 건 없어요. 플랜에 적힌 예산은 안내이고, 비용은 각자 내요. 돈을 보내 달라는 회원이 있으면 바로 신고해 주세요.

회원 프로필, 플랜, 대화 메시지를 신고할 수 있어요. 플랜 화면의 ‘더 보기’에서 신고·차단을 고르거나, 대화에서 메시지를 길게 눌러 신고해요.
신고 사유는 안전 우려, 안전하지 않은 플랜, 괴롭힘, 사칭, 부적절한 콘텐츠, 스팸 또는 사기, 잘못된 플랜 정보, 기타 중에서 골라요.
신고는 직원이 확인하고, 필요하면 대화 내용도 확인해요.
차단하면 서로의 플랜과 프로필이 보이지 않고, 대화도 할 수 없어요.
지금 위험하다면 앱보다 먼저 112(경찰)나 119에 신고해 주세요.
아동·청소년의 안전에 관한 일은 아동 안전 표준을 봐 주세요.